ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещённого на Сайте по адресу: https://lum-donate.web.app , и регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем в рамках использования Сервиса.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем только в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Политикой.

1.2. По умолчанию все возвраты производятся в виде Российских рублей, зачисляемых на счёт Пользователя в Сервисе.

1.3. Возврат в реальной валюте (на банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата) осуществляется только в случаях, прямо предусмотренных разделом 5 настоящей Политики, либо по отдельному письменному заявлению Пользователя на усмотрение Исполнителя.

1.4. Срок рассмотрения заявления на возврат составляет 10 (десять) рабочих дней с момента его получения Исполнителем.

2. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА

2.1. Исполнитель осуществляет возврат денежных средств (полностью или частично) в следующих случаях:

2.1.1. Поручение не было исполнено по причинам, зависящим от Исполнителя (технический сбой на стороне Исполнителя, ошибка менеджера, непреднамеренное списание средств без оформления Заказа и т.п.).

2.1.2. Техническая невозможность выполнения поручения, о которой стало известно после оплаты, в том числе:

игра временно недоступна для пополнений;
разработчик игры отключил возможность передачи контента на аккаунты из Российской Федерации;
выбранный товар снят с продажи в игре;
иные объективные препятствия, не зависящие от Пользователя.

2.1.3. Пользователь передумал и обратился с запросом на отмену Заказа до момента начала его выполнения Исполнителем. Моментом начала выполнения считается:

для доната по UID — отправка внутриигрового контента на аккаунт Пользователя;
для доната через Почту входа — начало процесса авторизации в игровом аккаунте с использованием одноразового кода.

2.1.4. Переплата или ошибочный платёж — если Пользователь перевёл сумму, превышающую стоимость оформленного Заказа, либо совершил платёж без оформления Заказа. Возврату подлежит сумма переплаты.

2.1.5. Иные случаи — на усмотрение Исполнителя, если возврат признаётся обоснованным и справедливым с учётом всех обстоятельств.

3. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ВОЗВРАТЕ

3.1. Исполнитель не осуществляет возврат денежных средств в следующих случаях:

3.1.1. Поручение исполнено надлежащим образом, даже если результат не соответствует субъективным ожиданиям Пользователя (например, внутриигровая валюта поступила на аккаунт, но Пользователь ожидал иной набор предметов, при этом заказывал именно то, что указано на Сайте).

3.1.2. Пользователем указаны неверные данные (UID или Почта входа), и Исполнитель выполнил поручение по этим данным. В этом случае Исполнитель не несёт ответственности за то, что контент не попал на нужный аккаунт Пользователя.

3.1.3. Игра заблокировала аккаунт Пользователя по своим внутренним причинам (нарушение правил игры, использование стороннего ПО, подозрение в мошенничестве и т.п.). Получение доната не является причиной блокировки, и Исполнитель не несёт ответственности за действия разработчиков игры.

3.1.4. С момента оплаты прошло более 30 (тридцати) календарных дней, и Пользователь не обращался с претензией по данному Заказу.

3.1.5. Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения, в том числе совершил запрещённые действия, предусмотренные разделом 7 Соглашения.

3.1.6. Пользователь уже получил внутриигровой контент, но утверждает обратное, при этом Исполнитель имеет подтверждение выполнения (внутриигровой лог, скриншот, чек, данные от платёжного шлюза и т.п.).

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

4.1. Для оформления возврата Пользователь должен направить на электронную почту Исполнителя УКАЗАТЬ ПОЧТУ заявление, содержащее:

ФИО Пользователя (при наличии);
адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте;
номер Заказа (если известен) или примерную дату и сумму оплаты;
суть обращения (основание для возврата);
подтверждающие документы или скриншоты (при наличии).

4.2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

4.3. По результатам рассмотрения Исполнитель:

зачисляет Российские рубли на счёт Пользователя в Сервисе; либо
инициирует возврат денежных средств на банковскую карту или счёт Пользователя (при наличии такого решения); либо
направляет мотивированный отказ с указанием причины.

4.4. В случае положительного решения о возврате в реальной валюте срок зачисления средств зависит от платёжной системы и банка-эмитента карты Пользователя и может составлять от 1 до 30 (тридцати) банковских дней.

5. ВОЗВРАТ В РЕАЛЬНОЙ ВАЛЮТЕ

5.1. Возврат в реальной валюте (в российских рублях на ту же банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата) осуществляется в следующих случаях:

5.1.1. Заказ не был исполнен по вине Исполнителя.

5.1.2. Техническая невозможность выполнения поручения, при этом Исполнитель не может предложить альтернативный равноценный товар или услугу.

5.1.3. Двустороннее соглашение Сторон о возврате в реальной валюте.

5.2. При возврате в реальной валюте сумма возврата рассчитывается как полная стоимость Заказа за вычетом:

фактически понесённых Исполнителем расходов (если таковые имелись, например, комиссия платёжного шлюза за перевод, которая не возвращается платёжной системой);
агентского вознаграждения за фактически выполненные действия (если часть поручения была исполнена до момента отказа).

5.3. Исполнитель не компенсирует:

курсовые разницы при конвертации валют (если оплата производилась в рублях, а покупка контента — в иностранной валюте);
комиссии банков и платёжных систем за обратный перевод, если такие комиссии удерживаются.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. При донате по UID возврат не осуществляется, если внутриигровой контент был успешно доставлен на указанный UID и Пользователь подтвердил получение (например, внутриигровое уведомление, изменение баланса аккаунта). Запись экрана или скриншот с аккаунта Пользователя не требуется, если Исполнитель имеет собственное подтверждение выполнения (лог транзакции в игре, подтверждение от платёжного шлюза и т.п.).

6.2. При донате через Почту входа с одноразовым кодом возврат не осуществляется, если Исполнитель успешно авторизовался в аккаунте Пользователя с использованием одноразового кода и совершил покупку внутриигрового контента. Факт выполнения фиксируется Исполнителем в системе учёта.

6.3. Если Пользователь предоставил неверный одноразовый код (просроченный или недействительный) и в связи с этим Исполнитель не смог выполнить поручение, возврат осуществляется в виде Российских рублей. Повторное предоставление кода возможно по согласованию Сторон.

6.4. Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои на стороне игры, которые привели к:

задержке зачисления контента;
отсутствию уведомления о получении контента (при этом контент фактически зачислен);
частичному зачислению контента (например, вместо 100 единиц валюты зачислено 95 из-за комиссии самой игры).

В таких случаях Пользователь вправе обратиться в поддержку игры самостоятельно.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, применяются положения Пользовательского соглашения.

7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Политики путём публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.

7.3. Все споры, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются в порядке, установленном разделом 13 Пользовательского соглашения.

7.4. Настоящая Политика регулируется законодательством Российской Федерации.